Téléphonie

Le téléphone est un des médias de communication les plus importants dans le fonctionnement des entreprises. Il faut pouvoir gérer les appels entrants, sortants et internes de la façon la plus optimale pour augmenter la productivité et améliorer significativement la relation avec les clients et partenaires. RES@NTILLES a mis en place des solutions de téléphonie répondant à tous ces critères. Notre service commercial est là pour vous guider et vous conseiller dans le choix de votre solution.

Votre solution de téléphonie

80% de votre Chiffre d’Affaires est réalisé grâce au téléphone, alors mieux vaut que celui-ci réponde parfaitement à vos besoins et aux besoins de vos clients. RES@NTILLES installe et maintient des systèmes de communication d'entreprise, appelés aussi IPBX ou standard téléphonique. Notre engagement est de fournir à votre entreprise, qu'elle soit petite, grande, multi-sites ou virtuelle, les meilleurs moyens de communication en vous apportant toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, comme:

  • Le standard automatique
  • Véritable plate-forme d'accueil automatisée, qui permet d'accueillir efficacement et de manière professionnelle vos clients et prospects.

  • L'ACD ou le centre d'appels
  • La distribution des appels d'une façon dynamique vous permet d'augmenter la productivité de votre personnel et d'optimiser les temps d'attente

  • Le CTI ou Couplage Téléphonie-Informatique
  • Et si on vous proposait de lier votre informatique avec votre installation téléphonique, afin de vous apporter de nouvelles fonctionnalités comme la montée de fiche, l'appel par le non en un clic,...

  • Voix sur IP
  • La téléphonie IP permet d’utiliser Internet (ou son propre réseau IP) comme moyen de transmission de la voix. Pour ceux qui ont soit un accès gratuit, soit un forfait à Internet, ce média permet de téléphoner partout dans le monde à moindre coût. Aujourd’hui, la qualité de communication peut être aussi bonne que les communications via une connexion directe. Les systèmes Alcatel OmniPCX offrent aussi bien la téléphonie en réseau local que sur Internet (téléphonie LAN, Voix sur Internet). Un environnement multi-site pourra tirer parti du faible coût de communication de la technologie Voix sur IP.

  • La Gestion Financière de vos appels télécoms
  • Combien d'appels par mois ? qui appelle qui ? vers quelle destination ?
    Telles sont les questions que vous devez vous poser afin d'améliorer l'accueil téléphonique dans votre entreprise. RES@NTILLES vous propose des solutions adaptées dans ce domaine.

  • L'analyse de trafic
  • RES@NTILLES analyse votre trafic téléphonique grâce à des outils adaptés, afin de vous apporter des éléments de réponses à la question "comment améliorer l'accueil dans mon entreprise ?"

La qualité de l'accueil téléphonique

  • Le premier contact téléphonique : point de départ de votre relation d’affaires
  • Le premier contact que vos clients auront avec votre entreprise sera souvent déterminant pour l'ensemble de vos relations et pour votre image. Comme ce premier contact s'effectue, dans la majorité des cas par téléphone, il est primordial d'accorder à votre accueil téléphonique tout le soin qu'il mérite. En effet, vous n'aurez jamais de seconde chance de faire une bonne première impression.

    Les PME/PMI d'aujourd'hui doivent être efficaces, rapides et flexibles. Elles ont besoin d'outils de communication modernes, fiables et faciles à utiliser. Cette demande, RES@NTILLES s'emploie à y répondre en conseillant et en proposant à ses clients des systèmes d'accueil en total adéquation avec le niveau de service attendu.

  • Ne perdez plus ni clients, ni prospect !
  • Lorsque votre standardiste ou votre secrétaire est déjà occupée avec un correspondant, votre système téléphonique va prendre en charge les autres appels et inviter les appelants à patienter. Ensuite, à vous de définir votre scénario d’accueil : transférer l'appel vers un poste libre, passer en attente musicale ou diffuser des messages d'information. Vous pourrez même utiliser un système de guidage qui aiguillera automatiquement l'appel directement vers la bonne personne.